F.A.Q.

PRODUITS
Où puis-je trouver les créations de Fantasy Gurumi ?

Tu peux trouver en plus de la boutique en ligne,  mes créations sur les salons et marchés où j’expose. 
Si tu souhaites connaître mes dates et lieu d’exposition tu peux t’inscrire à la newsletter ici.

Pourquoi y a t’il des articles en stock et des articles en commande ?

Comme tu le sais, je crée tous les modèles que tu trouves sur la boutique. Certains sont en stock et disponible à l’achat de suite. D’autres sont montrés pour être refaits, de plus tu peux choisir en fonction de plusieurs options telles que la composition du fil, les couleurs, le rembourrage …

Comment entretenir mes dragons de collections et/ou mes peluches au crochet ?

Pour les produits en coton avec un rembourrage polyester : Le lavage à la main est conseillé dans un bain tiède composé d’eau et de savon, rincé et laisser sécher à l’air libre. Un lavage en machine est possible en respectant quelques précautions : un cycle court à 30° maximum, pas d’essorage et surtout ne pas mettre au sèche-linge. 

Pour les produits en laine de mouton : dans un premier temps, il faut aérer régulièrement votre créature. Installez là confortablement et laisser là à l’air libre pendant quelques heures. Ensuite, si besoin vous devez la lavez à la main. Prenez une bassine, la remplir avec de l’eau tiède savonneuse et frotter légèrement en surface. Rincez abondamment puis, laisser sécher la créature à l’air libre. Ne jamais utiliser de sèche-linge.

Que ce passe t’il si je vois un défaut sur mon article ?
Je prend un soin particulier lors des créations de chaque article mais si tu constates un défaut, tu es invité à écrire à fantasygurumi@gmail.com afin qu’une solution soit trouvée au plus vite.
 
 
COMMANDE
Tu prends des commandes personnalisées ?
Oui ! Utilise la page de contact dédiée en haut dans la barre de navigation😉 Ecris-moi pour me décrire tes idées et ton projet et je te recontacterai pour qu’on discute ensemble des détails afin que je réalise une pièce au plus juste de tes envies.
 
Quels sont les délais pour les commandes personnalisées ?
Cela dépend vraiment de mon planning et des commandes en cours. Pour les petites pièces, il faut prévoir 1 à 2 semaines de délais (sous réserve d’avoir le fil que vous avez choisi en stock). Le délai augmente en fonction de la complexité. Je te tiendrai informé de l’avancement de ta commande à chaque étape 🙂

 

J’ai passé commande, mais je n’ai pas de retour !
Lorsque la commande est passée sur la boutique en ligne, tu reçois un mail de confirmation, puis au minimum un mail avec le numéro de suivi de ton colis.

 

Puis-je te téléphoner pour poser mes questions ?
Avant de prendre contact par téléphone merci d’utiliser le mail fantasygurumi@gmail.com ou encore les messageries direct facebook  et instagram.
Si en effet il est plus efficace de te recontacter par téléphone ce sera fait.

 

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Lorsque tu commandes un articles en stock, l’envoi est fait en général le lendemain (sauf cas d’exception). Si tu commandes un article qui doit être refait le délai est indiqué sur la fiche du produit concerné. Tu dois impérativement avoir ta commande en moins de 3 semaines sauf commande personnalisée (Je te contacterai si jamais le délai est trop juste).

LIVRAISON

Je commande un article en stock et un article sur commande, seront-ils livrés en même temps ?

Oui les deux articles seront livrés en même temps.
Si tu souhaites recevoir le produit en stock sans attendre il faut alors passer deux commandes différentes.

Comment se passe la livraison ?

A la réception du règlement FANTASY GURUMI expédie votre commande dans un délai de 24 à 48 heures, sauf pour les commandes personnalisées qui peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Les commandes sont expédiées du lundi au samedi :
➡ soit par La poste en Colissimo avec un numéro de suivi (qui vous sera  communiqué par mail) ou contre signature,
➡  soit par Mondial Relay,
➡ Retrait à la boutique. Le retrait de votre commande se fait uniquement sur rendez-vous.
en fonction du choix fait lors de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Sur la boutique en ligne connecte toi à ton compte et clique sur mes commandes, tu verras alors l’état d’avancement de chacune d’elles.
Si tu as un doute, tu peux me contacter à fantasygurumi@gmail.com.

 

La livraison se fait jusqu’au bout du monde ?

Pour l’instant la livraison en Europe est mise en place, toutefois si tu souhaites être livré plus loin demande par mail fantasygurumi@gmail.com à ce moment les frais de port seront calculés et tu pourras passer commande.

Que faire si le transporteur a perdu ma commande ?

Heureusement ça n’arrive quasiment jamais🙃, mais si cela devait avoir lieu, je t’invite à envoyer un mail à  fantasygurumi@gmail.com afin de mener l’enquête auprès du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids et volume du colis et selon le transporteur choisi. Ils seront calculés automatiquement sur ton panier.

 

PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Afin de garantir le maximum de sécurité pour toi comme pour moi, je passe par des fournisseurs de paiement. Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire via Stripe et Paypal, ou par Virement Bancaire.

Ta commande sera prise en compte dès que le paiement sera reçu.

➡    Je souhaite payer par Carte Bancaire

Nous avons choisi Stripe comme partenaire pour traiter les paiements par carte bancaire sur notre site.
Est-ce que Stripe est sécurisé ?
Stripe est certifiée selon les normes les plus élevées du secteur et a obtenu des autorisations réglementaires dans le monde entier.
Stripe prend en charge un grand nombre de cartes Visa, Mastercard, American Express, ou encore Discover. 

➡    Je souhaite payer avec mon compte PayPal  

Lors du paiement vous avez donc la possibilité d’utiliser votre compte paypal ou bien de régler avec votre carte bleue.
Le paiement par carte bancaire est sans inscription, sans frais supplémentaires et de manière totalement sécurisée.

Vous pouvez régler votre achat directement avec votre compte PayPal, vous n’avez pas à dévoiler vos coordonnées bancaires lors de la transaction, il vous suffit d’entrer vos identifiants PayPal pour confirmer votre paiement. Paypal accepte le paiement Avec et Sans création de compte.

➡  Je souhaite payer par virement 
A réception de votre commande vous recevez par mail les coordonnées bancaires de FANTASY GURUMI.
La réception du virement bancaire doit intervenir dans un délai de 5 jours ouvrables maximum. 
Votre commande sera expédiée après réception du paiement.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Lorsque tu passes commande, tu entres ton code exactement comme tu l’as reçu (majuscule, chiffre…) dans l’espace prévu.

Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Non ce n’est pas possible, l’entreprise Fantasy Gurumi est une micro entreprise donc sans TVA.

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